メルカリは誰でも気軽に商品売買を楽しめますが、個人対個人の取引のため、トラブルや問題が起こることがあります。
トラブル・・・
どんなトラブルが起こる可能性があるのかと対処法を併せて見ていこう
メルカリのトラブル例
出品側
- 発送したのに連絡がつかない
- 商品に対するクレームが来る（サイズや色、状態が説明と異なる等）
- 偽物だと言われる
- 商品が届かないと言われる
- 商品が破損していたと言われる
- 出品したものが削除される
- 金額を間違えて出品したものが購入された
- 住所を間違えて発送してしまった
- ブランド品の返品で、偽物にすり替えられる
購入側
- 購入した商品が届かない
- 購入したものと違う商品が届いた
- 明らかな偽物が届いた
- 商品が破損していた
上記のように様々なトラブルが起こる可能性が考えられます。
実際にメルカリで遭遇したトラブル
私はメルカリやフリマサイトを10年以上利用し、数百回の取引をしています。
その中で実際に起きたトラブルを少し紹介します。
金額を間違えて出品してしまった
金額を間違えて出品した私のミスを紹介します。
7000円で売ろうと思っていたものを、金額入力で0を一個少なくしてしまい700円で出品してしまったことがあります。
相場から大幅に安くなるので、出品して数秒で売れてしまいました。
購入されてしまったので一瞬焦ったのですが、メルカリでは取引画面の一番下に「キャンセルを申請する」というボタンがあります。
購入者に金額を間違えてしまったお詫びのメッセージを送り、キャンセルを申請して出品を取り消すことができました。
メルカリではミス等でキャンセル申請を行なっても、悪質だと判断されなければ特にペナルティはありません。
購入者様には申し訳ないですが、事情を説明しキャンセルを行いましょう。
商品が破損して届いたというクレームが届いた
購入者から「商品が破損していたが、最初から壊れていたのではないか」というコメントが来たことがあります。もちろん最初から壊れたものを送るなんてしませんが、私の梱包ミスで破損してしまったのかもしれません。
メルカリの運営に事情を説明して判断を委ねることにしました。そのときは保証のついたメルカリ便で発送していたため、保証していただける事になり解決しました。
このトラブル以降はできるだけ保証のある発送にするようにしています。
メルカリトラブルのXの反応
トラブル時の対応方法
トラブルが起きたら取引相手と相談して何の要望もなくすぐに解決すれば良いですが、そうではない場合は運営に相談して判断を仰ぎましょう。
メルカリは運営の対応がとても親切なので安心して相談してください。
運営への連絡はアプリ内で各カテゴリーについて、問い合わせ画面を選択し、「商品のID」と「トラブルの詳細」を送ると対応してくれます。だいたい24時間以内には対応してもらえると思います。
むやみに相手の言いなりにならなずに運営に相談を
対応の仕方がわからないからと購入者の要望にすぐに従ってしまうことはやめましょう。
例えば、商品が違うという理由で返品を求められた場合でも、その要望が妥当かどうかを客観的に判断するためには、運営に連絡して確認を取ったほうが良いでしょう。
相手が単に商品に不満を持っている場合でも、評価が少ないと言いがかりをつけられる可能性があるため、注意が必要です。メルカリでは、相手が受け取り評価をしないと売上金が入ってこないため、購入者が強気な態度で接してくることもあります。
トラブルが発生したら運営事務局に相談し、適切な対応をしてもらうと安心です。
保証があるメルカリ便で発送すると安心
メルカリ便には保証が付いているので、トラブルをスムーズに解決できる可能性が高まります。
私の経験からも万が一に備え、メルカリ便で発送することをおすすめします。
まとめ
- トラブルが起きたりおかしいと思ったときは迷わず運営に相談する。
- むやみに相手の要望を受け入れない。
- なるべくメルカリ便など補償付きの発送方法を利用する。
トラブルが起きないことが一番だけど、万が一起きてしまったら運営に相談して冷静に対処しよう
